Política de reembolso
Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: Julio 2026
Envíos
En Shop en Casa trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida posible.
Una vez confirmado tu pedido, este se procesa en un plazo de 24 horas.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la zona de entrega y de las condiciones logísticas.
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, podrás recibir la información correspondiente para conocer el estado de tu envío.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas puntuales, los plazos de entrega podrían sufrir ligeros retrasos.
Garantía de 60 Días
En Shop en Casa queremos que compres con total tranquilidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o con un defecto de fabricación, dispones de 60 días desde la recepción del pedido para contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución más adecuada, ya sea un reemplazo del producto o el reembolso correspondiente cuando proceda.
Devoluciones
Si deseas solicitar una devolución o comunicar una incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
shopencasa@outlook.com
Para agilizar el proceso, indica:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto si existe algún defecto o incidencia.
Nuestro equipo responderá lo antes posible para ayudarte.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la incidencia o la devolución, te notificaremos el resultado.
Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe puede reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y gestionará un reemplazo o el reembolso correspondiente cuando proceda.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío, garantía o devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a:
shopencasa@outlook.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte lo antes posible.